De etiske retningslinjer

Et godt arbejdsklima præges af respekt, ansvar og åbenhed både over for hinanden og arbejdsopgaverne. Vi gør, hvad vi kan, for at stemningen på arbejdspladsen skal være positiv og behagelig. Vi forventer også, at du vil gøre dit for, at Scleroseforeningens kontaktcenter kan være en arbejdsplads i topklasse. For at kontaktcenteret skal kunne levere kvalitetsydelser og sikre en etisk korrekt kommunikation, er vi afhængige af, at alle følger de samme spilleregler. Som fundraiser hos Scleroseforeningen skal du arbejde ud fra vores etiske retningslinjer:

• Jeg er altid bevidst om, at jeg repræsenterer Scleroseforeningen – jeg er stemmen udadtil.
• Jeg præsenterer altid klart og tydeligt mig selv, Scleroseforeningen samt formålet med mit opkald.
• Hvis jeg bliver spurgt, oplyser jeg, at jeg er ansat på fast timeløn hos Scleroseforeningen med henblik på at generere flere ressourcer til den gode sag. – Dvs. jeg arbejder ikke som frivillig.
• Jeg respekterer et ”nej tak” og afslutter altid enhver dialog på en høflig og respektfuld måde. Samtidig er det mit fornemste ansvar at sikre, at min samtalepartner altid er 100 % klar over, hvad vedkommende evt. siger nej til.
• Jeg foretager mig ikke noget, der kan virke anstødende eller overfusende, ligesom jeg ikke benytter mig af vildledelse i min samtale. Det er min opgave at motivere min samtalepartner – ikke presse.
• Jeg informere altid min samtalepartner om, hvordan vi fremover i Scleroseforeningen vil kommunikere med hende/ham.
• Jeg sikrer mig, at jeg ikke forvirrer eller misinformerer min samtalepartner eller siger ting, der ikke på forhånd er aftalt og givet tilladelse til. Mine samtaler må på ingen måde sætte Scleroseforeningen i miskredit.
• Jeg sikrer mig altid, at min samtalepartner er helt på det rene med, hvad han/hun har sagt ja til af økonomisk støtte – samt at vedkommende også forstår, hvordan aftalen oprettes over betalingsservice, samt at der er fuld fortrydelsesret.
• Jeg holder mig informeret om Scleroseforeningen og vores arbejde.
  Ethvert klagemål vil blive fulgt op af Scleroseforeningen. Jeg foretager mig intet i den anledning.